业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）如今已经成为企业战略性发展历程中的一个重要标志，企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包，而如果BPO做得成功的话，它能够快速增加公司的价值，积极的完成战略性的目标调整。
为推动BPO产业的发展,解决BPO人才供给断层问题,由NIIT 承办的“BPO人才教育论坛”于2010年6月23日下午在大连世博广场举行。行业资深专家与参会者一起交流探讨BPO人才供给问题。
BPO产业增长与人才供给短缺的矛盾
据麦肯锡预测，全球离岸外包规模到2012年可超过1600亿美元，如果中国要成为无可争议的全球第二大服务外包目的地，则需要取得20%的市场份额，即300亿美元以上。这意味着，中国需要在今后4年内使行业规模增长5倍以上，对于中国软件外包产业这无疑是一个巨大的机遇。
在过去的2009年中，中国共签订服务外包合同60247份，同比增长142.6%，新增服务外包企业4175家，服务外包企业总数达到8950家，从业人员达到154.7万人。当然，在任何一个新兴产业成长的道路上都会遇到各种阻碍，人才供给的断层就是主要的症结之一。中国软件外包产业的发展并非一帆风顺，国内BPO产业发展严重超过预期，目前在我国真正适合于国际市场的从事软件和软件服务外包的人才极为短缺，人才问题已经成为中国软件外包行业的最大瓶颈。各地政府大力发展区域性服务外包产业链也遇到严重阻碍，由于缺少相对应的专业性人才补充，很多项目和地区都出现了“人力中空”现象。
为了完成BPO人才供给链条的高速运转，全球领先的IT人才培养公司暨亚洲最大的IT教育培训机构NIIT与中国各级政府、企业、院校深度合作，所拥有的完善教学服务与完备就业安置体系，已经覆盖了NIIT在中国的189家培训中心，并在25个重要省市周边企业形成了“放射性”人才培养体系。根据NIIT在中国13年的本地化培训与就业安置经验，其结果都表明：“企业用人的标准，就是NIIT针对IT人才培养的目标，也是学生就业的保障”。如今，每年大量的毕业生到了企业，却不能直接进入到工作岗位，从学到用，其实还有相当长的距离。更多的企业希望新的毕业生职业技能还需要在做项目的过程中学习，如做外包业务就要跟随和遵守客户企业的流程，包括沟通方式、管理方式、企业文化等等。从中我们不难看到，任何一个企业的发展都离不开两个历史积淀：一个是企业自身发展的历史；另一个是其所在产业发展的历史；这两个条件都缺少不了人才的支撑，“万事人为本”！
BPO人才培养应与企业需求挂钩
就目前来看，针对BPO人才培养与就业同步最能符合中国国情。以2010年为例，今年的毕业生有700万，庞大的就业大军涌向刚刚复苏的就业市场。高校扩招致使每年毕业的大学生数量逐步增加，当市场需求趋于饱和的时候，每年大学毕业生的人数在不断攀升，造成了供大于求的矛盾。其次，由于许多专业开办得太过随意，很多大学毕业生与企业的需求严重脱节，根本无法直接参与正在进行或者准备进行的项目中去。另外，经济社会竞争压力增大，一些中小型或者快速增长型都比较短视，企业希望能用最小的成本换来最大的效益。